Mijn vorige blog heb ik geschreven over feedback geven als instrument om een aanspreekcultuur te realiseren. Als feedback niet het middel is, hoe creëer je dan wel een cultuur waarin mensen elkaar durven aan te spreken? Feedforward dan? Bij feedforward geef je vooraf aan welk gewenst gedrag je van de ander verwacht, gericht op taak of situatie in de toekomst. Kort samengevat, tips geven om succesvoller te zijn. Volgens mij zijn daar dezelfde bezwaren aan gekoppeld als aan feedback (zie vorige blog). Hoe dan wel?
Waarom wil men eigenlijk een aanspreekcultuur realiseren? Tenslotte is een cultuur waarin men elkaar aanspreekt een middel en geen doel. De gewenste cultuurverandering hangt nauw samen met aard en doel van de organisatie. Soms is dat sneller handelen en reageren op wensen van klanten of veranderingen in de markt. Soms efficiëntere en effectievere productie, minder verspilling, betere resultaten, betere samenwerking met ketenpartners.
Complimenten en waardering geven werken veel beter dan fouten benadrukken en corrigeren. Waar je aandacht aan geeft groeit, dat is ook zo met datgene dat medewerkers goed doen. Waar je goed in bent, aandacht en waardering voor krijgt, daar word je nog beter in. Steek je je energie in datgene waar je niet zo goed in bent, dan word je er waarschijnlijk wel beter in, maar je sterke kant ontwikkelt zich niet. Wat je aandacht geeft groeit ten koste van datgene waar je geen aandacht aan schenkt. Het benadrukken van fouten en corrigeren leidt dan uiteindelijk tot allemaal zesjes, geen uitschieters naar beneden (gelukkig) en geen uitschieters meer naar boven (jammer!).
In onze Nederlandse cultuur vinden we waardering en complimenten al gauw overdreven: doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg. Gevolg is dat we weinig complimenten uitdelen, slechts heel subtiel waardering geven zodat het nauwelijks wordt opgemerkt en als we complimenten ontvangen deze liefst direct relativeren.
Complimenten geven en waardering tonen is het middel om prestaties en ontwikkeling van medewerkers en collega’s te stimuleren. Onwennig wellicht in het begin, maar goed voorbeeld doet goed volgen en daar begint cultuurverandering.
Wel even opletten, want omdat complimenten geven niet zo gewoon is, is het van belang het op een goede manier te doen. Is een compliment niet gemeend of verkeerd geformuleerd dan kan het een tegengesteld effect hebben.
Hoe geef je op een goede manier complimenten?
Realiseer je dat een compliment misschien wel het meest onderschatte sociale instrument is dat je tot je beschikking hebt. Iedereen wil graag erkend worden in wie hij/zij is en wat hij/zij doet. En een compliment doet dat, gemakkelijk en laagdrempelig.
Kleine moeite, groot plezier.
Je kan altijd en onder alle omstandigheden waardering uitspreken en een compliment geven, luchtig, oppervlakkig of met meer diepgang. “Goed gedaan”, “wat goed, hoe heb je dat voor elkaar gekregen”, “ik heb het volste vertrouwen in jou”, “dat ziet er netjes uit”: simpel toch?
Belangrijk is
- dat het compliment geloofwaardig is en
- congruent is met je lichaamstaal,
- dat je tijd besteedt aan het compliment bijvoorbeeld door aanvullend een vraag te stellen
- gericht complimenteren, passend bij wat de betreffende persoon belangrijk en waardevol vindt
- het compliment een vervolg te geven, door herhaling wint een compliment aan kracht en geloofwaardigheid.
In één van de cultuurveranderingstrajecten die ik heb begeleid, hebben we onder andere ingezet op het geven van complimenten. Workshop met managementteam, oefenen met elkaar, als kerstcadeau een complimentenkalender. Hoewel er eerst lacherig over werd gedaan en het heel onwennig was in het managementteam, hield de districtsmanager consequent en frequent complimenteren vol. Langzaam werd het afwijkende normaal en sijpelde zijn voorbeeldgedrag door in de organisatie. Dit heeft een belangrijke bijdrage geleverd aan de gewenste cultuurverandering.
Hoe is het bij jullie in de organisatie? Is complimenteren normaal en frequent voorkomend gedrag of is ‘doe maar normaal’ de norm? Ik ben benieuwd! Deel je reactie hieronder.
Bron: Het Groot Complimentenboek, F. Van Marwijk & H. Poortvliet
Online Programma:
Gemakkelijker veranderen door meer grip op de onderstroom
Snelle beslissers korting t/m 11 mei
Ben je het zat om je in allerlei bochten te wringen om veranderingen door te voeren in jouw organisatie? Terwijl die veranderingen zo leuk zijn en zo veel goeds op kunnen leveren? Met dit praktische online programma zet je een aantal stappen die daadwerkelijk resultaat geven. Ik begeleid je persoonlijk zodat jij meer grip krijgt op de onderstroom in jouw organisatie en veranderen gemakkelijker wordt!
Iets voor jou? Klik hier voor meer informatie
Wil je mijn nieuwe blog automatisch ontvangen in je mailbox? Meld je dan aan en je ontvangt ook het gratis eboek. Deel gerust mijn blog op social media!
